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Para todas las empresas, los Factores Críticos de Éxito (FCE) son un número limitado de áreas en las que los resultados, en caso de ser satisfactorios, garantizarán la competitividad empresarial. Los FCE son específicos para cada empresa y para cada estructura de gestión, y reflejan las preferencias sobre ciertas variables clave en un momento determinado. Si los resultados en estas áreas no son favorables, lo menos acertado será invertir los esfuerzos de la organización en elaborar planes, conseguir objetivos y crear estrategias.

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Los nueve Factores Críticos de Éxito más importantes para nuestro tipo de empresa son:

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  • Ventas

    Gestión turística hotelera

    Nuestras ventas son constantes y dinámicas. Gracias a los diferentes puntos de venta que ponemos a disposición de nuestros clientes, contamos en todo momento con la posibilidad de vender una amplia gama de servicios, desde música y ropa, hasta comida y bebida.
    Nuestras técnicas de upselling y la incorporación de nuevos menús facilitan al cliente el consumo de nuestros productos. Nuestro principal objetivo es ofrecer siempre un servicio eficaz y de gran calidad.

  • Coste promedio de ventas y beneficio bruto de explotación (GOP)

    Gestión turística hotelera

    El índice promedio de nuestros costes directos de comida y bebida (F&B) es del 26% (incluyendo los servicios de piscina y la comida y bebidas del personal). Nuestro GOP asciende hasta el 43% en temporada alta. En un año consolidado nuestro promedio es del 30%.
    Por favor, ten en cuenta que el 20% de nuestros ingresos suele proceder del alquiler de tumbonas. El porcentaje promedio del coste de ventas por tumbona en Palma es del 12%, lo cual varía ligeramente en comparación con otras unidades.

  • Recursos Humanos

    Gestión turística hotelera

    Nuestro departamento de RR. HH. recibe currículums de forma continua y selecciona a los candidatos siguiendo nuestros estándares F.A.S.T. & C.H.I.C. Tras aplicar este filtro, evalúa a los posibles candidatos en función de su disponibilidad de reubicación, su conocimiento de idiomas y sus habilidades. Después, estos reciben formación por parte de nuestro propio equipo y cada departamento cuenta con una formación adaptada. A continuación, son destinados a diferentes lugares en función de las necesidades de cada ubicación. Es entonces cuando podemos abrir un establecimiento empleando a un equipo totalmente formado en la ubicación específica.

  • Penetración en el mercado

    Gestión turística hotelera

    Nuestra marca es muy conocida en todo el mundo, lo que significa que ya hemos dado un gran paso en cuanto a penetración en el mercado. Nuestras actividades de preapertura, en términos de marketing, siempre están vinculadas con nuestras agencias locales de RR. PP. Además, promocionamos los nuevos destinos con mensajes claros que crean gran expectación. La estrategia de preapertura es esencial para llegar al público objetivo. Nuestra enorme base de datos envía un boletín informativo a cada contacto para dar a conocer el nuevo Purobeach, al igual que ocurre con los contactos de las bases de datos de cada una de nuestras agencias.

  • Tasa de retención de cliente y fidelización

    Gestión turística hotelera

    Nuestro día a día está dedicado a nuestros clientes y sus experiencias. Lo que ofrecemos en nuestros puntos de venta es algo sencillo, pero, al mismo tiempo, atractivo. Esto consigue que los clientes tengan una buena razón para volver a Purobeach, y por ello nuestros esfuerzos deben centrarse en el toque humano. La gestión de la relación con el cliente (CRM) a través de nuestro software nos proporciona feedback, lo que hace que los clientes sientan que son más que simples huéspedes. Nos importa su bienestar y lo demostramos.

  • Tasa de error de producción

    Gestión turística hotelera

    Gracias a la experiencia que hemos acumulado tras los errores cometidos en el pasado, ahora sabemos lo que debemos hacer para evitar las pérdidas desde el primer día. La existencia de una mala organización de personal, el empleo de sistemas ineficaces, inventario sin valor asociado o la pérdida del control de las compras, un mantenimiento incorrecto... son cuestiones que deben abordarse, conocerse y controlarse dentro de cualquier empresa. Los cambios en nuestra oferta se someten a prueba en nuestra oficina principal antes de enviar los nuevos productos y servicios para la próxima temporada, y los costes, la elaboración y la viabilidad siempre se tienen en cuenta.

  • Productividad del personal

    Gestión turística hotelera

    En nuestra estructura corporativa, el DG de cada centro controla y delega su poder.
    Durante la temporada, preferimos contar con un equipo sólido, eficaz y bien remunerado que ya conozca las operaciones de nuestros puntos de venta. El personal estacional a largo plazo siempre es mucho más eficaz que un personal a corto plazo, porque la ética y el respeto ya son la base de su trabajo.

  • Software

    Gestión turística hotelera

    Aparte de ser una condición "sine qua non" para el perfecto funcionamiento de las operaciones diarias, todo nuestro personal de operaciones debe aprender a utilizar correctamente el software y los sistemas de cada sección. El hecho de contar con el software adecuado te permite ser más rápido y competitivo. Todos los sistemas IT se instalan en menos de 45 días, incluyendo software, hardware y formación.

  • Marketing

    Gestión turística hotelera

    Nuestra imagen siempre debe estar vinculada a la pureza en cada aspecto de nuestro negocio. La oficina principal siempre debe dar su aprobación antes de tomar cualquier decisión, ya que es muy importante proteger la imagen de la marca.
    Nuestras acciones de marketing son extremadamente importantes y están constituidas por actividades continuas que se fijan dentro de un programa anual. Al final de cada temporada, el proceso de preparación comienza de nuevo en diferentes áreas, entre ellas: eventos temáticos, colaboraciones, fiestas de apertura y lanzamientos.
    Las medidas adoptadas en todas nuestras ubicaciones han ayudado a difundir el factor Puro en todo el mundo, lo que, a su vez, ayuda a la venta cruzada de nuestros productos.
    Nuestra herramienta de marketing más eficaz es la música, la cual, gracias a nuestras distribuciones físicas, digitales y radiofónicas, llega a más de 90 países.
    El primer mensaje que enviamos a nuestros equipos de todo el mundo es: «todos somos RR. PP, todos somos embajadores».
    Las agencias de RR. PP., ubicadas en las principales ciudades del mundo, nos ayudarán con las actividades anuales y de preapertura.

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